GuldKontakt är Sveriges främsta tävling för professionell kundkontakt på distans med kategorier inom kundservice och försäljning. Årligen utses Sveriges bästa organisationer och personer som erbjudit enastående kundbemötande via telefon och digitala kanaler. Prisutdelningen sker vid GuldKontaktgalan under en trerätters middag som hålls som avslutning på Kontaktadagen, Sveriges största årliga evenemang för alla som arbetar med kundkontakt. Tävlingen är den enda på den svenska marknaden som anordnas av en neutral part, bransch- och intresseorganisationen Kontakta.
Vilka kan delta?
Alla verksamheter som erbjuder kundservice eller försäljning via telefon och digitala kanaler kan delta i tävlingen. Årets tävling är nu ännu större med fler kanaler och underkategorier, samtidigt som den är anpassad för att fungera för alla verksamheter oavsett interna rutiner.
Mål och syfte
Kontakta arbetar långsiktigt och strukturerat i syfte att stärka allmänhetens förtroende för service och försäljning på distans. Som en del i detta anordnar Kontakta sedan 2018 GuldKontakt. Tävlingen är viktig för Kontakta och vägledande för trygga kundkontakter på den svenska marknaden. Ett deltagande visar att man som organisation arbetar etiskt och målmedvetet med kvalitet i sin kundkontakt. Vinnarna får dessutom en sällsynt möjlighet att marknadsföra sig och skapa attraktionskraft på många områden såsom hos allmänhet, medarbetare och partners!
Tävlingens grundkategorier
- Kundservice - Bästa företag & medarbetare
- Försäljning - Bästa företag & medarbetare
Genomförande av mätning
Mätningen genomförs med hjälp av konversationsanalys med AI-teknologi av samtal, chattar och mejl. På så sätt är tävlingen helt objektiv och ger en rättvis helhetsbild av vilka organisationer och medarbetare som erbjuder allra bäst kundservice eller försäljning på marknaden.
Mätperioden är under april-maj och hanteras med stöd av professionella mätpartners för att kunna tillhandahålla den senaste teknologin för tävlingen. Voxo kommer göra analysen av samtliga bidrag inom kategorin kundservice och Agaton inom kategorin försäljning. Nedan beskrivs övergripande vad som krävs för att delta men deltagare får även ta del av exakta instruktioner. Samtliga kundkontakter kommer anonymiseras före analys av innehållet. Avtal för hantering av personuppgifter skrivs direkt med respektive mätpartner för ökad säkerhet samt enkelhet och för att undvika mellanhänder.
Kundservice
- Konversationsanalys med AI-teknologi av telefonsamtal, mejl och chattar.
- Tävlingsperiod vecka 16-19 2026.
- Upp till 30 000 minuter.
- Upp till 500 interaktioner per medarbetare.
- 20 medarbetare ingår i tävlingsavgiften.
- För kategorin ”Bästa kundservicemedarbetare” krävs runt 500 interaktioner per person.
- Mätpartner är Voxo.
Försäljning
- Konversationsanalys med AI-teknologi av telefonsamtal.
- Tävlingsperiod vecka 16-19 2026.
- Upp till 15 000 minuter.
- 20 medarbetare ingår i tävlingsavgiften.
- För kategorin ”Bästa säljare” krävs runt 500 minuter per person.
- Mätpartner är Agaton.
Användande av varumärket GuldKontakt
Bolag som vinner sin respektive kategori får använda varumärket GuldKontakt. Vid vinst i sin kategori tilldelas det vinnande bolaget:
- Pokal unikt designad för GuldKontakt med plakett som anger företagsnamn, kategori och år för vinst.
- Sigill unikt designat för GuldKontakt att använda i tryckt och digital kommunikation.
För pris för deltagande, se Anmälan & Priser!
För att intresseanmälan och frågor kontaktar du:
Sara Lawett
VD, Kontakta
+46 737 57 77 74
sara.lawett@kontakta.se
